Revolucionando la Banca Personal en Latinoamerica
La banca personal en Latinoamérica está sufriendo una transformación radical, con instituciones financieras desde México hasta Argentina posicionándose para un crecimiento utilizando nuevas estrategias y tecnologías. Mientras que en años pasados, barreras formidables, incluyendo la geografía, el idioma, negocios “en silos”, una regionalización extrema, y una tecnología obsoleta, se han interpuesto en el camino del crecimiento y la expansión, estos impedimentos están desapareciendo rápidamente. Tomando una página de la experiencia de los bancos americanos y europeos, las instituciones financieras en Latinoamérica (LA) están racionalizando más y más sus operaciones, expandiendo su participación en el mercado, mejorando beneficios y suministrando un servicio al cliente altamente mejorado.
Aunque se pueden ver avances significativos, varios bancos latinoamericanos carecen de una clara definición estratégica para toda la empresa, que incorpore desde arriba hasta abajo las bases del manejo relacional con el cliente, la segmentación de consumidores y la eficiencia operacional a las estrategias tecnológicas. Frecuentemente además carecen de la participación directa por parte de la gerencia del banco en las líneas comerciales para impulsar la implementación de iniciativas. Esta puede ser la receta para un desastre, con los proveedores de tecnología, el departamento de sistemas / tecnología o el área operativa encargados de llenar el vacío dejado por la ausencia de metas comerciales y objetivos estratégicos claros. Desde la perspectiva de Speer & Associates, Inc. (S&A), esto ocurre por la falta de una administración de áreas comerciales dispuesta y capaz de dirigir tales iniciativas.