La Automatizacion de la Sucursal
Durante algunos años, las instituciones financieras emplearon canales de entrega diferentes a la sucursal con la esperanza de mejorar los índices de eficiencia y la rentabilidad general del cliente. La práctica convencional sugería que los banqueros podían reemplazar algunas de sus sucursales con cajeros automáticos o por lo menos con “sucursales en caja,” i.e., en supermercados o en comercios similares. La mayoría de los clientes todavía prefieren utilizar la sucursal para muchas de sus necesidades financieras.
En este Comentario Estratégico titulado “La Automatización de la Sucursal: Reflexiones del Pasado y una Mirada hacia el Futuro,” Speer & Associates, Inc. (S&A) ilustrará como los bancos pueden apalancar la tecnología para adquirir una mayor flexibilidad en sus productos y suministrar un servicio de alto valor, diferenciado a sus clientes. Este Comentario le dará una mirada al pasado reciente en cuanto a la automatización de la sucursal, ayudará a suministrar una idea relativa de los mercados actuales, y tomará en cuenta los retos que deberán de analizarse y varias tecnologías que están siendo empleadas para apoyar la iniciativa de la automatización de la sucursal.