Integrando Canales de Entrega de Banca Personal Deshaciendo Silos
La disminución en el número de bancos en los Estados Unidos en las últimas décadas ha sido altamente documentada, con la actividad en fusiones y adquisiciones representando el factor principal en la disminución del 24% en el número de bancos. Lo que frecuentemente ha sido pasado por alto es que, aunque las consolidaciones de sucursales que normalmente ocurren debido a la actividad de fusiones y adquisiciones, el número total de sucursales ha estado aumentando – un crecimiento del 23% durante los últimos diez años. Este crecimiento es aún más interesante cuando uno considera el número de desarrollos tecnológicos durante este mismo período que muchos pensaron reducirían la necesidad de que los clientes utilicen la sucursal.
En este Comentario Estratégico, Speer & Associates, Inc. (S&A) analiza la realidad de los esfuerzos de la industria para integrar la entrega de la banca personal y los temas involucrados en crear una estrategia efectiva de canales de entrega que cumpla con los objetivos comerciales y financieros del banco mientras que suministre los beneficios esperados por sus clientes.