Desenvolvimento de novos produtos
Quase todo cliente de varejo considera as contas correntes, de poupança e de cartão de crédito produtos de relacionamento; entretanto, todos os produtos tornaram-se commodities com pouquíssima diferenciação entre os bancos concorrentes. Cada novo conceito de produto, esquema de preços e modelo de serviços pode ser rapidamente copiado. Assim, os bancos dedicam recursos e energia consideráveis na busca pela diferenciação e por cada vantagem incremental possível, ainda que de curta duração.
Para desarmar a “armadilha do commodity,” a S&A ajuda seus clientes a experimentar novas ideias de produtos e ir além do status quo, identificando importantes iniciativas estratégicas de produto e os investimentos necessários. Ao aperfeiçoar todos os processos de negócio que estão em contato com o cliente, as instituições podem fornecer continuamente experiências de marca relevantes e realmente exclusivas. A verdadeira diferenciação de produtos e serviços se baseia na criação de experiências para o cliente.