Benchmarkiing / Análise das melhores práticas
Para a maioria das instituições financeiras, o velho ditado “Se não está quebrado, não conserte” deixou de ser verdade no ambiente competitivo acelerado atual. Os padrões de excelência do setor estão se tornando cada vez mais rigorosos e os níveis de serviços aceitos alguns anos atrás agora são considerados indesejáveis. As alterações nos padrões competitivos ocorrem rapidamente e vários bancos são pegos de surpresa ou despreparados.
A abordagem de benchmarking da S&A considera os principais parâmetros operacionais, incluindo níveis de qualidade, custos operacionais, medições de eficiência, produtividade dos funcionários, integridade dos dados e tempo de resposta. Para o gerente de operações e de TI, um benchmarking externo e independente de suas principais métricas de desempenho é uma ferramenta para melhorar os processos, priorizar as tarefas, padronizar as métricas e determinar os custos operacionais relativos e as capacidades de fornecimento.