Revisión de las mejores prácticas y los puntos de referencia (Benchmarking)
Para la mayoría de las instituciones financieras, el viejo refrán “Si no está descompuesto no lo arregles” no es válido en el actual ambiente acelerado y altamente competitivo . Los estándares de excelencia en la Industria se vuelven aún más estrictos, y los niveles aceptables de servicio que existían hace unos años hoy en día se consideran objetables. Los cambios en los estándares ocurren rápidamente y toman por sorpresa a muchos bancos que no están conscientes ni preparados.
El enfoque de S&A sobre los puntos de referencia (benchmarking) considera punto de referencias operativos clave, incluyendo los niveles de calidad, los costos operativos, las medidas de eficiencia, productividad de los empleados, integridad de la información y tiempos de respuesta. Para el gerente de operaciones e informática , una comparación de los puntos de referencia (benchmarking) externo e independiente de los indicadores de desempeño claves proporcionan una herramienta para procesar las mejoras, para asignar prioridades a las tareas, para estandarizar las mediciones, y determinar los costos operativos relativos y capacidad de entrega.