Programas de recompensa y lealtad
Los retos para desarrollar e implementar un programa exitoso de recompensa / lealtad son sobrecogedores. El proceso requiere de planeación cuidadosa ya que la complejidad de los programas de lealtad han evolucionado de un simple programa de “membresía” con beneficios limitados hacia programas multi-integrados que ofrecen un amplio rango de opciones de acumulación de puntos y recompensas flexibles. La proliferación de dichos programas ha alentado la competencia y la innovación, ya que los bancos luchan por diferenciar sus productos y ampliar la adquisición, retención y rendimiento de los clientes.
S&A trabaja con los clientes para navegar por el mundo de los programas de recompensa / lealtad, facilitando el desarrollo, evaluación y la implementación de programas complejos. Los compromisos involucran a cada aspecto del diseño del programa, incluyendo planeación, selección del proveedor, mercadotecnia y promociones, implementación, administración y rastreo del desempeño. Finalmente, S&A se asegura que los programas propicien la lealtad a los clientes más que solamente a los productos.