Desarrollo de nuevos productos
Casi todos los clientes minoristas consideran a las cuentas de cheques, de ahorro y de tarjeta de crédito como productos de relación, sin embargo, todos los productos se han convertido en mercadería, con pequeñas diferencias entre los bancos de la competencia. Cada nuevo concepto de producto, esquema de precios y modelo de servicio puede ser copiado muy rápido. Por lo tanto, los bancos dedican recursos y energía considerables para esforzarse hacia la diferenciación y una posible ventaja en aumento, no importa cuán poca vida tenga.
Para escaparse de la “trampa de la mercadería”, S&A ayuda al cliente a experimentar con nuevas ideas de productos y mirar más allá de del status quo al identificar iniciativas estratégicas clave de productos e inversiones requeridas. Las instituciones, al racionalizar todos los procesos a los que se enfrenta el cliente, pueden de manera continua dar la marca, relevancia y experiencia verdaderamente únicas. Es sobre la ruta de la creación de las experiencias de los clientes donde yace la diferencia del servicio y el producto verdadero.